Política de Privacidad

Política de Privacidad de Psiquima.com

Fecha de Última Actualización: 18 de junio de 2025


Bienvenido/a a Psiquima.com (en adelante, el "Sitio Web" o la "Plataforma"), operado por Psiquima LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Texas, EE. UU. (en adelante, "Psiquima", "nosotros", "nuestro/a").


Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal y de salud cuando accede y utiliza nuestra Plataforma, que conecta a usuarios (en adelante, "Usuarios" o "usted") con profesionales dedicados al bienestar emocional y otros servicios relacionados (en adelante, los "Profesionales").


Al acceder, navegar o utilizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios, usted acepta la recopilación, uso, divulgación y procedimientos descritos en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor, no utilice la Plataforma.


Esta Política de Privacidad se incorpora por referencia en nuestros Términos y Condiciones de Uso y está sujeta a los acuerdos de consentimiento que usted celebre antes de recibir los servicios.


1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos diferentes tipos de información en relación con los servicios que ofrecemos, incluyendo:


Información Personal que Usted Nos Proporciona Directamente:


  • Información de Registro de Cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento y otra información que decida proporcionar.
  • Información de Pago: Para procesar los pagos por servicios, recopilamos la información necesaria (por ejemplo, número de tarjeta de crédito, información de facturación), la cual es procesada de forma segura por nuestros procesadores de pago externos.
  • Comunicaciones con Psiquima: Si se pone en contacto con nuestro equipo de soporte, podemos recibir información adicional sobre usted para resolver su consulta.
  • Información de Salud Protegida (PHI):
  • Contenido de las Sesiones: En el contexto de su interacción con los Profesionales, usted compartirá voluntariamente información sensible sobre su salud mental, bienestar, historia personal y notas de sesión. El manejo de esta información, que constituye PHI bajo la ley HIPAA, se trata con el máximo nivel de seguridad y confidencialidad y su uso se rige por el "Consentimiento Informado para Terapia" que usted firma antes de iniciar el tratamiento.

Información Recopilada Automáticamente:

  • Datos de Uso y Archivos de Registro: Cuando utiliza la Plataforma, recopilamos automáticamente información técnica sobre su dispositivo y su uso de nuestros servicios. Esto incluye su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de interacción para asegurar la funcionalidad y seguridad de la Plataforma.
  • Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y personalizar su experiencia. Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador.


2. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos fundamentales:


Para Proporcionar y Operar el Servicio:

  • Para crear, mantener y asegurar su cuenta.
  • Para facilitar la conexión segura y confidencial entre usted y el Profesional que elija.
  • Para procesar sus transacciones de pago de forma segura.
  • Para comunicarnos con usted sobre asuntos administrativos, de soporte o de seguridad de su cuenta.


Para Proporcionar Herramientas de Asistencia al Profesional (Sistema de Práctica Eficiente):


Para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios prestados, utilizamos un sistema tecnológico automatizado interno (el "Sistema de Práctica Eficiente") para procesar el contenido de las notas de sesión. El único propósito de este procesamiento es generar resúmenes clínicos para el Profesional con el que usted trabaja, permitiéndole tener una visión consolidada y actualizada de su proceso.


Este sistema no toma decisiones clínicas, no realiza diagnósticos ni sugiere tratamientos. Su función es exclusivamente de resumen y extracción de datos para la optimización del trabajo del Profesional. Este proceso es interno, confidencial, y el uso de sus datos para este fin requiere su consentimiento explícito, el cual se recabará a través de nuestro formulario de Consentimiento Informado para Terapia antes de su primera sesión.


Para Mejorar la Plataforma (de Forma Agregada y Anonimizada):


  • Para fines de investigación y análisis, podemos utilizar datos agregados o anonimizados (que no pueden identificarle personalmente) para entender tendencias de uso y mejorar las funcionalidades y la seguridad de nuestra Plataforma.
  • Para Fines Legales y de Seguridad:
  • Para detectar y prevenir fraudes y actividades ilegales.
  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.


3. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Su privacidad es primordial. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias limitadas:


  • Con los Profesionales: Para facilitar la prestación de sus servicios, compartiremos su información de contacto y perfil con el Profesional que usted seleccione. El contenido de sus sesiones es confidencial entre usted y su Profesional, y aunque está almacenado en nuestra infraestructura segura, no es accedido por el personal de Psiquima, salvo que sea requerido por ley.


  • Proveedores de Servicios y Socios Tecnológicos: Compartimos información con proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre. Estos proveedores de servicios, incluyendo nuestros procesadores de pago, proveedores de infraestructura en la nube y de inteligencia artificial (como Google), solo tienen acceso a la información estrictamente necesaria para realizar sus tareas. Están obligados contractualmente a mantener la más estricta confidencialidad y, cuando corresponda por la naturaleza de los datos, están vinculados por Acuerdos de Asociación Comercial (BAA) bajo HIPAA. Esto les prohíbe explícitamente divulgar o utilizar su información para cualquier otro propósito, como entrenar sus propios modelos de IA.


  • Por Requisitos Legales y de Seguridad: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para: (a) cumplir con una obligación legal, orden judicial o solicitud gubernamental; (b) proteger los derechos y la propiedad de Psiquima; (c) proteger la seguridad personal de los Usuarios o del público en situaciones de emergencia; o (d) protegernos contra la responsabilidad legal.


  • Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción, siempre bajo los mismos compromisos de privacidad establecidos en esta política.


  • Con su Consentimiento Explícito: Podemos compartir su información para cualquier otro propósito únicamente con su consentimiento explícito y por escrito.


4. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas, diseñadas para proteger su información personal y de salud contra el acceso, la divulgación o la destrucción no autorizados. Utilizamos encriptación, controles de acceso y operamos dentro de una infraestructura tecnológica que cumple con los estándares de HIPAA. Sin embargo, ningún sistema es infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.


5. RETENCIÓN DE DATOS

Retendremos su información personal y de salud mientras mantenga una cuenta activa con nosotros y según lo exijan las leyes y regulaciones profesionales aplicables a los registros de salud. Cuando ya no tengamos una necesidad legítima o una obligación legal para procesar su información, la eliminaremos de forma segura.


6. SUS DERECHOS Y OPCIONES DE PRIVACIDAD (DERECHOS HIPAA)

Usted tiene derechos específicos sobre su Información de Salud Protegida (PHI) bajo la ley HIPAA, incluyendo:


  • Acceso: El derecho a inspeccionar y obtener una copia de su PHI.


  • Rectificación: El derecho a solicitar que corrijamos información inexacta en sus registros.


  • Contabilidad de Divulgaciones: El derecho a solicitar un informe de las veces que hemos divulgado su PHI para ciertos propósitos.


  • Restricción: El derecho a solicitar restricciones en ciertos usos y divulgaciones de su PHI.


Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los datos proporcionados a continuación. Responderemos a su solicitud de acuerdo con las leyes aplicables.


7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Psiquima LLC tiene su sede en los Estados Unidos. Su información será almacenada y procesada en los Estados Unidos, bajo las protecciones legales de este país, incluyendo la ley HIPAA.


8. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Nuestra Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. El uso por parte de menores de edad solo está permitido con el consentimiento verificado y la supervisión directa de un padre o tutor legal, de acuerdo con las leyes aplicables.


9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Si realizamos cambios materiales, se lo notificaremos publicando la política revisada en el Sitio Web y actualizando la fecha de "Última Actualización". Su uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.


10. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, por favor, contáctenos en nuestro canal oficial para asuntos legales y de privacidad:

Psiquima LLC

Email: legal@psiquima.com