Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso de Psiquima.com

Fecha de Última Actualización: 12 de junio de 2025



Bienvenido/a a Psiquima.com (en adelante, el "Sitio Web" o la "Plataforma"), operado por Psiquima LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Texas, EE. UU. (en adelante, "Psiquima", "nosotros", "nuestro/a").

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") rigen su acceso y utilización de los servicios ofrecidos a través de nuestra Plataforma, que conecta a usuarios (en adelante, "Usuarios" o "usted") con profesionales dedicados al bienestar emocional y otros servicios relacionados (en adelante, los "Profesionales").

Al acceder, navegar o utilizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora aquí por referencia. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, por favor, no utilice la Plataforma.


1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Psiquima es una plataforma en línea que facilita la conexión entre Usuarios que buscan apoyo para su bienestar emocional y desarrollo personal, y una red de Profesionales independientes. Los servicios ofrecidos por los Profesionales pueden incluir, entre otros, acompañamiento en el manejo del estrés, la ansiedad ocasional, el desarrollo personal, la autoestima, el duelo migratorio, la maternidad y la gestión de transiciones vitales.

Psiquima no provee directamente servicios de psicoterapia, diagnóstico médico, tratamiento psicológico o consejo profesional de salud. Psiquima actúa únicamente como un intermediario tecnológico para facilitar el contacto entre Usuarios y Profesionales. La relación profesional se establece exclusivamente entre el Usuario y el Profesional.


2. ELEGIBILIDAD Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder a ciertos servicios, es posible que deba registrarse y crear una cuenta. Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, precisa, actual y completa. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su información de acceso y es plenamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Usted se compromete a notificar inmediatamente a Psiquima sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción. Si es menor de edad, solo podrá utilizar la Plataforma bajo la supervisión y con el consentimiento de un padre o tutor legal.


3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y RESPONSABILIDADES

  • Rol de Psiquima: Psiquima facilita la conexión y proporciona la plataforma tecnológica. No empleamos a los Profesionales y no somos responsables de los servicios, consejos, información o cualquier otra comunicación proporcionada por los Profesionales. No garantizamos la disponibilidad continua de ningún Profesional específico.
  • Profesionales Independientes: Los Profesionales que utilizan la Plataforma son contratistas independientes y no empleados ni agentes de Psiquima. Cada Profesional es el único responsable de la calidad, idoneidad, legalidad y ética de los servicios que presta.
  • Variabilidad de Credenciales y Disponibilidad Geográfica: La red de Psiquima puede incluir Profesionales con diversas formaciones, especializaciones y licencias (por ejemplo, psicólogos, psicoterapeutas, consejeros, coaches, etc.). La disponibilidad de un Profesional con una titulación, licencia o especialización específica varía según las credenciales individuales de cada Profesional y está sujeta a las regulaciones y leyes de la jurisdicción geográfica del Usuario y del Profesional. Psiquima podrá facilitar información proporcionada por los Profesionales sobre sus credenciales, pero no garantiza su verificación exhaustiva en todas las jurisdicciones para todos los tipos de licencias.
  • Cumplimiento Normativo de los Profesionales: Los Profesionales disponibles a través de Psiquima son responsables de asegurar que proporcionan sus servicios de acuerdo con sus propias credenciales profesionales, códigos éticos y las regulaciones pertinentes de su(s) jurisdicción(es).
  • Responsabilidad Exclusiva de Licencias y Permisos de los Profesionales: Cada Profesional que ofrece sus servicios a través de la Plataforma Psiquima es el único y exclusivo responsable de asegurar que posee, mantiene y cumple con todas las licencias, certificaciones, permisos y autorizaciones profesionales necesarias y vigentes, exigidas por las leyes y regulaciones de las jurisdicciones o regiones desde las cuales opera y a las cuales presta sus servicios. Psiquima no asume ninguna responsabilidad por la verificación, validez, o cumplimiento continuo de dichas licencias o credenciales por parte de los Profesionales. La relación entre el Usuario y el Profesional se establece bajo la premisa de que el Profesional ha cumplido con todas las exigencias legales y reglamentarias para el ejercicio de su profesión.
  • No Garantía de Resultados: Usted entiende y acepta que los servicios de apoyo emocional y bienestar son procesos individuales y subjetivos. Psiquima y los Profesionales no garantizan ningún resultado específico derivado del uso de los servicios. El progreso y los resultados dependen de múltiples factores individuales y del esfuerzo personal.
  • No es un Servicio de Emergencia: La Plataforma y los servicios de los Profesionales no están destinados a situaciones de emergencia o crisis agudas que requieran atención inmediata. Si usted está experimentando una emergencia médica o de salud mental, por favor, contacte inmediatamente a los servicios de emergencia locales (por ejemplo, 911 en EE. UU. o el número de emergencia correspondiente en su país) o acuda al centro de atención más cercano.


4. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA

Usted se compromete a utilizar la Plataforma de manera legal, ética y de acuerdo con estos Términos. Se prohíbe expresamente: a. Utilizar la Plataforma para cualquier propósito ilegal o no autorizado. b. Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad. c. Acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios o Profesionales. d. Publicar o transmitir cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno o que invada la privacidad de otros. e. Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas informáticos o participar en cualquier actividad que interrumpa, disminuya la calidad, interfiera con el rendimiento o perjudique la funcionalidad de la Plataforma. f. Utilizar la Plataforma para fines comerciales no autorizados por Psiquima.


5. POLÍTICA DE AGENDAMIENTO, PAGO, CANCELACIÓN Y AUSENCIA

Para garantizar una experiencia fluida, respetuosa y predecible para todos los usuarios y profesionales de la red Psiquima, hemos establecido la siguiente política. Entendemos que pueden surgir imprevistos y nuestro objetivo es ofrecer flexibilidad dentro de un marco que respete el compromiso de todas las partes.

5.1. Agendamiento y Pago de Sesiones

  • Confirmación: Una sesión se considera confirmada únicamente después de que el pago correspondiente haya sido procesado exitosamente a través de la Plataforma.
  • Reserva de Tiempo: El pago de la sesión asegura la reserva de un espacio de tiempo exclusivo con el Profesional seleccionado para usted.

5.2. Cancelación y Reprogramación por parte del Usuario: 
Entendemos que sus planes pueden cambiar. Por ello, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Notificación con más de 48 horas de antelación: Si necesita cancelar o reprogramar su cita y nos notifica con más de 48 horas de antelación a la hora programada, tendrá derecho a un reembolso completo del importe pagado o a la reprogramación de su sesión para una nueva fecha y hora, sin costo adicional.
  • Notificación con menos de 48 horas de antelación: Si la cancelación o solicitud de reprogramación ocurre dentro de las 48 horas previas a la cita, el importe de la sesión no será reembolsable. Esto se debe a que el espacio fue reservado exclusivamente para usted, y es poco probable que el Profesional pueda asignarlo a otro paciente con tan poca antelación.
  • Cómo Notificar: Todas las solicitudes de cancelación o reprogramación deben realizarse por escrito al correo electrónico: agenda@psiquima.com.

5.3. Política de Llegadas Tarde:

  • Tolerancia: Existe un margen de tolerancia de 15 minutos para que el Usuario se conecte a la sesión programada. El Profesional esperará durante este período.
  • Duración de la Sesión: Si el Usuario se conecta dentro de este margen de 15 minutos, la sesión se llevará a cabo, pero finalizará a la hora originalmente programada para no afectar las citas de otros usuarios. El tiempo perdido no será recuperado al final de la sesión.
  • Consecuencia de la Demora: Si transcurridos los 15 minutos de tolerancia el Usuario no se ha conectado, la sesión será considerada como "Ausencia (No-Show)".

5.4. Política de Ausencia (No-Show):

  • Definición: Se considerará una "Ausencia" o "No-Show" si el Usuario no se presenta a la cita programada o si se conecta pasados los 15 minutos del período de tolerancia.
  • Consecuencia: En caso de Ausencia (No-Show), el Usuario perderá la cita y no tendrá derecho a reembolso del importe pagado por ella.
  • Solicitud de Excepción (Waiver): El Usuario tiene la posibilidad de solicitar una reconsideración de su caso (waiver) contactando a agenda@psiquima.com. Dicha solicitud será evaluada y su aprobación quedará sujeta íntegramente a la discrecionalidad del Profesional y a su disponibilidad para ofrecer una reprogramación.

5.5. Cancelación por parte del Profesional: 
En el improbable caso de que un Profesional deba cancelar una sesión programada por un motivo de fuerza mayor, se le notificará al Usuario a la mayor brevedad posible. En esta situación, el Usuario tendrá derecho a un reembolso completo del importe pagado o a reprogramar la sesión para una nueva fecha y hora sin ningún costo, según su preferencia.


6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La privacidad de su información es muy importante para nosotros. Nuestra recopilación y uso de información personal en relación con su acceso y uso de la Plataforma se describe en nuestra [Política de Privacidad]([Enlace a su Política de Privacidad]). Al utilizar la Plataforma, usted consiente dicha recopilación y uso.


7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en o a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros, texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, compilaciones de datos y software (colectivamente, el "Contenido de Psiquima"), es propiedad de Psiquima LLC o sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos e internacionales.

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma y el Contenido de Psiquima únicamente para su uso personal y no comercial, sujeto a estos Términos.


8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA PLATAFORMA Y TODOS LOS SERVICIOS E INFORMACIÓN PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ELLA SE OFRECEN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, PSIQUIMA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

PSIQUIMA NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA SERÁ ININTERRUMPIDA, LIBRE DE ERRORES, SEGURA O QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS. PSIQUIMA NO GARANTIZA LA EXACTITUD, FIABILIDAD, ACTUALIDAD O INTEGRIDAD DE NINGUNA INFORMACIÓN O SERVICIO PROPORCIONADO POR LOS PROFESIONALES A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO PSIQUIMA LLC, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES) QUE RESULTEN DE (I) SU ACCESO O USO O INCAPACIDAD DE ACCESO O USO DE LA PLATAFORMA; (II) CUALQUIER CONDUCTA O CONTENIDO DE CUALQUIER TERCERO EN LA PLATAFORMA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER PROFESIONAL; (III) CUALQUIER CONTENIDO OBTENIDO DE LA PLATAFORMA; Y (IV) ACCESO, USO O ALTERACIÓN NO AUTORIZADOS DE SUS TRANSMISIONES O CONTENIDO, YA SEA BASADO EN GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, YA SEA QUE HAYAMOS SIDO INFORMADOS O NO DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PSIQUIMA HACIA USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O SU USO DE LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD QUE USTED HAYA PAGADO A PSIQUIMA, SI ALGUNA, EN LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100.00), LO QUE SEA MAYOR.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES. POR LO TANTO, ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE EN SU CASO.


9. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Psiquima LLC y sus afiliados, directores, empleados, agentes y licenciantes, de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) que surjan de: (i) su uso y acceso a la Plataforma; (ii) su violación de cualquier término de estos Términos; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, cualquier derecho de autor, propiedad o privacidad, o cualquier reclamación relacionada con los servicios proporcionados por un Profesional; o (iv) cualquier reclamación de que su contenido causó daño a un tercero. Esta obligación de defensa e indemnización sobrevivirá a estos Términos y a su uso de la Plataforma.


10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Psiquima se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso con al menos 30 días de anticipación antes de que los nuevos términos entren en vigor. Lo que constituye un cambio material se determinará a nuestra entera discreción.

Al continuar accediendo o utilizando nuestra Plataforma después de que esas revisiones entren en vigor, usted acepta estar sujeto a los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, total o parcialmente, por favor, deje de usar el Sitio Web y el Servicio.


11. TERMINACIÓN

Podemos terminar o suspender su acceso a nuestra Plataforma inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, entre otros, si usted incumple los Términos.

Tras la terminación, su derecho a utilizar la Plataforma cesará inmediatamente. Si desea cancelar su cuenta, simplemente puede dejar de utilizar la Plataforma. Todas las disposiciones de los Términos que, por su naturaleza, deberían sobrevivir a la terminación, sobrevivirán a la terminación, incluidas, entre otras, las disposiciones de propiedad, las renuncias de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad.


12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Usted acepta someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Harris, Texas, para la resolución de cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o la Plataforma.


13. DISPOSICIONES GENERALES

  • Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Psiquima con respecto a nuestra Plataforma y reemplazan y sustituyen todos los acuerdos anteriores, ya sean escritos u orales, con respecto a la Plataforma.
  • Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto.
  • No Renuncia: Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término, y el hecho de que Psiquima no haga valer ningún derecho o disposición en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
  • Cesión: Usted no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Psiquima. Psiquima puede ceder estos Términos sin su consentimiento.
  • Fuerza Mayor: Psiquima no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos fuera de su control razonable.


14. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor, contáctenos en: contacto@psiquima.com

AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE PSIQUIMA.COM, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y ACEPTA ESTAR VINCULADO POR ELLOS.